반품(환불) 및 교환 기준 안내

모든 교환과 반품은 고객센터를 통해 접수 > 제품 발송 순으로 이루어집니다. 

• 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우 
  - 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품
  제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능
  상품 및 구성품 (사은품 포함)을 분실하신 경우나 취급 부주의로 파손/오염된 경우에는 반품 불가
  
  - 제품이 피부에 맞지 않아 반품을 하는 경우 
  트러블 발생 시에는, 사진 상으로 명확하게 확인이 되어야 도움을 드릴 수 있으며,
  ‘해당 제품으로 인한 트러블 발생’이라는 피부과 전문의 소견서가 필요합니다.
  
  
  • ① 고객센터로 내용을 고지하신 후, ② 제품 사용 전/후의 피부 사진과
    ③ 피부과 전문의의 소견서를 ask@simplyworks.kr 으로 보내주시면 확인 후 환불 조치하여 드리겠습니다.
    (피부과 전문의의 소견서에는 ‘해당 제품으로 인한 트러블 발생’ 이라는 내용이 기재되어야 합니다.)
    
    
  • 피부가 민감하신 고객님이시라면, 반드시 사용 개시 전의 피부 사진을 기본 카메라로 남겨 두시기를 권장 드립니다. 
    제품 사용 한 달 전, 두 달 전의 사진이 아니라, 구매 후 첫 사용 시점의 사진을 찍어두셔야 
    '해당 제품으로 유발된 트러블' 을 증빙하는 자료로 활용이 가능합니다. 
    
    
  • 피부 트러블로 인한 환불 또한 제품 수령 20일 이내에 접수해주셔야 하며 본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 한합니다.
    
    ※ 기존에는 환불 절차가 간소했으나 악용 사례가 점차 늘어나고 있어 운영에 어려움이 있습니다.
    실제 고객님들께서 피해를 보는 상황을 줄이고자 사실 확인 절차를 보충하고 있습니다.
    번거로우시겠지만 위 항목들에 대한 너른 양해를 부탁드립니다.
    
    
    
• 반품 및 교환이 불가능한 경우
  ① 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우
  ② 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
  ③ 구매 후 20일이 지난 경우
  ④ 심플리웍스 정식 판매처에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
  ⑤ 제품을 1/3 이상 사용하셨을 경우
  ⑥ 구매 시 증정된 사은품의 반환이 불가능한 경우 
  위 모든 내용은 구매하신 후 20일 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.
  (인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)
  
  
• 교환 반품(환불) 시 택배비 안내
  ⑴ 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : 심플리웍스에서 부담
  ⑵ 단순변심, 구매실수, 개인사유로 인한 교환 반품시 : 구매자 부담
  - 교환 시 : 왕복배송비
  - 반품 시 : 편도 배송비 (단, 무료배송으로 받아보신 경우 왕복 배송비 지불)
  
  ※ 반품 주소지를 확인해 주세요.  
  경기도 수원시 팔달구 화서문로45번길 32, 203호 심플리웍스, 02-2647-8879.
  (본사로 보내시면 자동으로 반송 처리되며, 반송 택배비는 고객님 부담입니다.)
  
  ※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우,
  롯데택배가 아닌 타택배 이용 시 택배비는 구매자 부담입니다.