공지 💲 교환 환불 안내 (25.08 업데이트)

반품(환불) 및 교환 기준 안내

모든 교환과 반품은 고객센터를 통해 접수되어야 하며, 아래 절차로 이루어집니다. (네이버페이 주문건도 동일)

1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우 

1) 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

- 제품 수령 후 7일 이내에 제품이 개봉 되지 않은 경우에만 가능
- 상품 및 구성품(사은품 포함)을 분실하신 경우나 취급 부주의로 파손/오염된 경우에는 반품 불가

2) 제품이 피부에 맞지 않아 반품을 하는 경우

트러블 발생 시에는, 사진 상으로 명확하게 확인이 되어야 도움을 드릴 수 있으며, ‘해당 제품으로 인한 트러블 발생’이라는 피부과 전문의 소견서가 필요합니다. 

피부가 민감하신 고객님이시라면, 반드시 사용 개시 전의 피부 사진을 기본 카메라로 남겨 두시기를 권장 드립니다.

- 제품 사용 한 달 전, 두 달 전의 사진이 아니라, 구매 후 첫 사용 시점의 사진을 찍어두셔야 '해당 제품으로 유발된 트러블' 을 증빙하는 자료로 활용이 가능합니다.
- 피부 트러블로 인한 환불 또한, 제품 수령 20일 이내에 접수해주셔야 하며 본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 한합니다.

※ 기존에는 환불 절차가 간소했으나 악용 사례가 점차 늘어나고 있어 운영에 어려움이 있습니다.
실제 고객님들께서 피해를 보는 상황을 줄이고자 사실 확인 절차를 보충하고 있습니다.
번거로우시겠지만 위 항목들에 대한 너른 양해를 부탁드립니다.

2. 반품 및 교환이 불가능한 경우

① 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우
② 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
③ 구매 후 20일이 지난 경우
④ 심플리웍스 정식 판매처에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
⑤ 제품을 1/3 이상 사용하셨을 경우
⑥ 구매 시 증정된 사은품의 반환이 불가능한 경우 

위 모든 내용은 구매하신 후 20일 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.
(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)

3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

1) 제품의 하자 또는 오배송인 경우: 심플리웍스에서 부담
2) 단순변심, 구매실수, 개인사유로 인한 경우 : 구매자 부담
- 교환 시 : 왕복 배송비
- 반품 시 : 편도 배송비 (단, 무료배송으로 받아보신 경우 왕복 배송비 지불)

※ 반품 주소지 

경기도 수원시 영통구 법조로 25 SK뷰레이크타워 A동 513호 
- 본사로 보내시면 자동으로 반송 처리되며, 반송 택배비는 구매자 부담입니다.
- 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우,
CJ대한통운이 아닌 타 택배 이용 시 택배비는 구매자 부담입니다.